1. Quién es responsable
- La municipalidad es la responsable del tratamiento de las solicitudes y reportes de su comuna: decide qué se hace con ellos y cómo se gestionan.
- Spadelab opera la plataforma CIVO y trata los datos por encargo de cada municipalidad.
2. Qué datos recogemos
Cuenta
Para entrar a CIVO guardamos tu correo, tu nombre y, si lo entregas, tu teléfono. La clave se guarda como hash, no en texto plano. Si activas la verificación en dos pasos, guardamos también la clave de tu aplicación de códigos.
Solicitudes y reportes
Cuando reportas un problema guardamos la descripción, las fotos que adjuntas, la ubicación del problema (el punto que marcas en el mapa) y los datos de contacto que nos dejas para responderte. Cada cambio de estado queda en la bitácora de la solicitud, con quién lo hizo.
CIVO Seguridad (inspectores)
La app de patrullaje registra la ubicación del teléfono solo mientras el inspector tiene un patrullaje iniciado, desde que lo inicia hasta que lo finaliza. Durante ese tiempo registra también con la app en segundo plano, y el teléfono muestra una notificación fija que avisa que la ronda está activa. Al finalizar la ronda, el registro de ubicación se detiene. Fuera de una ronda la app no registra la ubicación. Durante la ronda se guardan además los tickets, fotos, notas y llamadas que el inspector ingresa.
Formulario de demo y sitio público
Si pides una demo, usamos el nombre, el correo y el municipio que nos dejes para contactarte. Las páginas públicas no usan publicidad ni analítica de terceros, pero cargan tipografías e íconos desde Google Fonts y unpkg, que pueden ver tu dirección IP al hacerlo.
3. Para qué los usamos
- Recibir, asignar y resolver solicitudes, y mostrarte su estado y su plazo.
- Avisarte por correo o WhatsApp sobre tus solicitudes, cuando nos diste ese contacto.
- Planificar las rondas de Seguridad, conocer la cobertura del territorio y dar seguimiento a los tickets.
- Proteger la cuenta y el servicio, y responder tus consultas.
No usamos tus datos para publicidad ni para crear perfiles comerciales.
4. Con quién los compartimos
Compartimos datos solo con los proveedores que necesitamos para operar CIVO:
- Cloudinary: almacena las fotos que adjuntas.
- Meta (WhatsApp): transporta los mensajes de WhatsApp sobre tus solicitudes, con el número que nos diste.
- Resend: envía los correos de CIVO, como los avisos sobre tus solicitudes.
- Mapbox: muestra los mapas y calcula la calle aproximada de un punto, por lo que recibe las coordenadas que se consultan.
Los datos se alojan en servidores en Alemania. Los proveedores anteriores pueden procesar datos fuera de Chile. Dentro de cada municipalidad, solo ven tus datos quienes tienen permiso para gestionar la solicitud. La ubicación de las rondas de Seguridad la ven la jefatura de la dirección y los administradores de la municipalidad.
No vendemos datos ni los cedemos a terceros con fines comerciales.
5. Cuánto los guardamos
- Cuenta: mientras la cuenta esté activa. Puedes pedir su eliminación.
- Solicitudes: como registro de la gestión municipal, según los plazos de conservación de documentos que aplique la municipalidad.
- Recorridos de ronda: por el plazo que la municipalidad fije para este registro, con su asesoría jurídica. Al vencer ese plazo, las posiciones se borran.
6. Seguridad de los datos
El tráfico entre tu teléfono o navegador y CIVO va cifrado con HTTPS. Cada persona entra con su propia cuenta y ve solo lo que su cargo le permite. Puedes activar la verificación en dos pasos desde Mi cuenta.
7. Tus derechos
Puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos o pedir su eliminación. Si la ley obliga a conservar un registro municipal, te diremos qué parte se mantiene y por qué. Desde que entre en vigencia la Ley 21.719 también podrás pedir oposición y portabilidad.
Para ejercer tus derechos escribe a contacto@civo.cl desde el correo de tu cuenta o el que dejaste en la solicitud, e indica qué necesitas.
8. Base legal
Tratamos los datos conforme a la Ley 19.628, sobre protección de la vida privada, y a la Ley 21.719, sobre protección de datos personales, que entra en vigencia en diciembre de 2026.
9. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba. Si el cambio es importante, lo avisaremos dentro de la app o por correo.