Plataforma de solicitudes ciudadanas para municipios
El vecino ingresa una solicitud desde la app, la web o WhatsApp. CIVO la convierte en un folio, la envía a la dirección municipal correcta, controla el plazo y le avisa al vecino hasta que él mismo confirma que quedó resuelta.
Bitácora inalterable · Plazos en días hábiles · Multicanal · Piloto en preparación en la Región del Biobío
Demarcación borrada · Av. Los Carrera
El problema
CIVO no cambia por dónde entra la solicitud: cambia lo que pasa después.
Hoy en la mayoría de los municipios
Con CIVO
Cómo funciona
Seguimos el mismo caso real por las seis etapas: Demarcación borrada, folio 08101-2026-000042, Av. Los Carrera • Concepción.
Elige categoría y subcategoría, toma una foto, confirma la ubicación en el mapa y envía. Desde la app, la web o WhatsApp. En menos de un minuto.
Concepción | Vialidad y pavimentos
Demarcación borrada
CIVO emite un folio único y rutea la solicitud a la dirección municipal responsable según la subcategoría. La mesa de entrada solo confirma.
Mesa de entrada · recibidas
08101-2026-000042
Av. Los Carrera
Al admitirla nace el plazo objetivo, en días hábiles chilenos. El jefe asigna desde su cola; el funcionario la ve en "Mi cola de hoy" con semáforo.
Mi cola de hoy
Demarcación borrada
Plazo objetivo: 15 días hábiles
El jefe de dirección asigna a un funcionario o cuadrilla y la solicitud pasa a En resolución. Si corresponde a otra dirección o a un organismo externo, se deriva con nota y sin perder el folio.
Dirección de Obras Municipales
Demarcación borrada
Asignada a: cuadrilla de demarcación
La cuadrilla cierra con una foto de verificación y una nota. Cada acción queda en una bitácora que nadie puede editar ni borrar.
Foto de verificación
"Se repintó la línea de detención y la flecha de viraje."
Recibe un aviso, ve la foto del cierre y dice si quedó resuelto. Si no, lo reabre hasta 30 días después.
No quedó resuelto, reabrir
Ese último paso es lo que ninguna OIRS hace hoy: la solicitud se cierra cuando el vecino confirma, no cuando el municipio lo decide.
Seis pantallas: categoría, subcategoría, foto con la cámara, comentario, ubicación en el mapa y enviar. Android disponible; iOS próximamente.
El mismo flujo desde cualquier navegador, sin instalar nada.
El vecino conversa con un número del municipio y elige con listas interactivas: ubicación, categoría, subcategoría, foto, descripción, folio. Sin descargar nada. Pegando el folio en el chat consulta el estado.
Lo que llega por ventanilla, llamada u oficio lo ingresa la mesa de entrada a nombre del vecino, con canal de origen y sus datos de contacto. Todo entra al mismo registro.
Un solo registro, un solo folio, la misma bitácora.
08101-2026-000042Notificaciones al vecino por correo en cada cambio de estado. Notificaciones por WhatsApp en habilitación.
Canales
El vecino no tiene que cambiar de hábito ni instalar nada. Lo que hoy llega por ventanilla o por el teléfono de un funcionario también entra al registro.
Funcionalidades
Todos trabajan sobre el mismo registro. Lo que cambia es lo que cada uno ve y lo que cada uno puede hacer.
Concepción
Mis solicitudes
Demarcación borrada
📍 Av. Los Carrera • Concepción
"Se repintó la línea de detención y la flecha de viraje."
No quedó resuelto, reabrir
Puedes reabrirlo hasta 30 días después del cierre
Mesa de entrada
Recibidas
Demarcación borrada
Vialidad y pavimentos → Dirección de Obras Municipales
Luminaria apagada
vía presencial · ingresada por mesa de entrada
Dirección de Obras Municipales
Mi cola de hoy
7
Sin asignar
3
Por vencer
1
Vencida
Demarcación borrada
Av. Los Carrera · vence en 9 días hábiles
Administración municipal
Mapa de la comuna
Catálogo con menú, no texto libre. 12 categorías y 76 subcategorías con ícono; el vecino elige, no adivina.
Foto con la cámara y ubicación confirmada. El pin nace en el GPS y se ajusta en el mapa antes de enviar. Si el punto cae fuera de la comuna, se le avisa.
Resumen antes de enviar y acuse con folio. Ve todo lo que va a mandar, edita ítem por ítem y recibe su folio en pantalla.
Aviso en cada cambio de estado. Correo con el folio y el enlace de seguimiento.
Plazo objetivo visible con semáforo. Sabe cuándo debería estar resuelto.
Foto del cierre y motivo si no procede. Si se rechazó, ve el motivo con sus palabras; si se resolvió, ve la evidencia.
Validar o reabrir. "Sí, quedó resuelto" o "No quedó resuelto, reabrir", hasta 30 días después del cierre.
Cola de recibidas ordenada por urgencia. Lo urgente primero, después lo más antiguo.
Ingreso a nombre de un vecino. Canal de origen (presencial, teléfono, oficio), nombre y teléfono del vecino, pin ajustable desde el escritorio.
Recategorizar antes de derivar. Corrige la subcategoría y CIVO re-rutea a la dirección correcta. Después de derivar, la bitácora queda comprometida y ya no se reescribe.
Derivar con un clic. El ruteo ya viene propuesto por el catálogo; la mesa confirma.
Rechazar con motivo estructurado. Seis motivos configurables (no es competencia municipal, duplicado, fuera de la comuna, no se encontró en terreno…), más nota.
Tres números arriba de la cola: sin asignar · por vencer · vencidas. Se hace clic y filtran.
Asignar desde la fila. Sin abrir el detalle. Filtro por funcionario: todos, sin asignar o cada colega.
Plazo en días hábiles chilenos. Nace al admitir; considera feriados. Semáforo: en plazo, por vencer, vencido.
"Mi cola de hoy". El funcionario entra y ve solo lo suyo, ordenado por plazo. Si está vacía, ve cuántas hay sin asignar en su dirección.
Derivación interna o externa. A otra dirección, o fuera del municipio (la sanitaria, vialidad regional) con nota obligatoria.
Cierre con evidencia. Hasta 3 fotos de verificación asociadas al evento de cierre, separadas de las fotos del problema.
Mapa de la dirección. Puntos por estado sobre la comuna; solo el alcance de cada rol.
Configuración sin código. Direcciones, usuarios del municipio, catálogo con plazo / dirección destino / urgencia editables por subcategoría, motivos de rechazo.
Aislamiento por municipio garantizado en la base de datos. Los datos de una comuna no pueden mezclarse con los de otra.
Máquina de estados auditada. Solo existen las transiciones permitidas para cada rol; un caso no se puede mover sin dejar rastro.
Mapa completo de la comuna. Todas las solicitudes, por estado, para alcaldía y administración.
Revisa cada solicitud entrante para detectar las mal clasificadas y proponer el re-ruteo a la dirección correcta, y avisa cuando una parece duplicada. Un funcionario de la mesa de entrada siempre confirma antes de derivar.
El ciclo
El plazo nace cuando la dirección admite la solicitud, no cuando entra: así el municipio compromete lo que puede cumplir. Reabrir no regala plazo nuevo.
↩ El vecino puede reabrir hasta 30 días después: vuelve a Admitido sin plazo nuevo.
Semáforo de plazo
Calculado en días hábiles con el calendario de feriados de Chile.
Catálogo
Cada subcategoría trae una dirección destino, un plazo objetivo propuesto y una marca de urgencia. El municipio los corrige fila por fila desde la configuración, sin desarrollo. Lo que ajusta una comuna no afecta a las demás.
12
categorías
76
subcategorías
8
direcciones municipales
Vialidad y pavimentos
7 subcategorías
Tránsito y señalización
6 subcategorías
Alumbrado público
5 subcategorías
Aseo y residuos
7 subcategorías
Áreas verdes y arbolado
6 subcategorías
Espacio público y mobiliario
6 subcategorías
Agua y alcantarillado
6 subcategorías
Construcción y obras
6 subcategorías
Medioambiente y salud ambiental
6 subcategorías
Seguridad y emergencias menores
6 subcategorías
Ayuda social y comunitaria
9 subcategorías
Otros / no clasificado
6 subcategorías
Vialidad y pavimentos
Dirección de Obras MunicipalesTrazabilidad y datos
Ingresada por el vecino desde la app
12 ene · 09:14 · Vialidad y pavimentos → Demarcación borrada
Derivada a la Dirección de Obras Municipales
12 ene · 10:02 · mesa de entrada
Admitida · nace el plazo objetivo de 15 días hábiles
13 ene · 08:41 · jefatura de Obras
Asignada a la cuadrilla de demarcación
13 ene · 08:47 · jefatura de Obras
Resuelta con foto de verificación
24 ene · 16:20 · "Se repintó la línea de detención y la flecha de viraje."
Validada por el vecino: "Sí, quedó resuelto"
25 ene · 07:58
Cada derivación, asignación, cambio de estado, nota y foto queda con autor y hora. No se edita ni se borra. Es la trazabilidad que exige la Ley 20.285.
El folio identifica pero no autoriza: nadie ve una solicitud por saber el número. Ni el mapa ni el seguimiento muestran nombre ni teléfono del vecino.
Los datos de una comuna viven separados de los de cualquier otra, con esa separación garantizada en la base de datos, no en una regla que alguien pueda olvidar.
El contacto del vecino se usa para avisarle y acreditar una reapertura, nada más. Aviso de privacidad y retención simple, alineados con la Ley 21.719 que entra en vigencia en diciembre de 2026.
Tablero por dirección
Datos de ejemplo—
Entradas
—
Resueltas
—
Tiempo medio
—
Fuera de plazo
Próximamente
Incluye
No. Puede usar la web desde el navegador o WhatsApp. La app está disponible para quien prefiera tenerla en el teléfono (Android; iOS próximamente).
El sistema reconoce la comuna donde cae el pin. Si es otra comuna, se lo avisa al vecino antes de enviar.
El catálogo: cada subcategoría tiene una dirección destino que el municipio configura. La mesa de entrada confirma o corrige antes de derivar.
Se rechaza con un motivo estructurado que el vecino ve, o se deriva fuera del municipio con nota (por ejemplo, a la empresa sanitaria) y queda registrado.
No. Solo las suyas. El mapa completo es una herramienta interna del municipio.
Puede reabrir la solicitud hasta 30 días después, con una nota. Vuelve a la dirección sin plazo nuevo.
Sí, y es lo que recomendamos: mesa de entrada más una dirección, con casos reales, antes de abrir el canal al vecino.
En infraestructura administrada por CIVO, con los datos de cada municipio aislados. El municipio puede exportar su información (CSV, próximamente desde la interfaz).
Recorremos el ciclo completo con tu catálogo: el vecino ingresa, la mesa de entrada deriva, la dirección resuelve y el vecino confirma. Sin compromiso.
Gracias.
Te escribimos para coordinar el horario.