Una sola cola para todo lo que hoy está en papel, WhatsApp y planillas.

Catálogo con menú, no texto libre. 12 categorías y 76 subcategorías con ícono; el vecino elige, no adivina.

Foto con la cámara y ubicación confirmada. El pin nace en el GPS y se ajusta en el mapa antes de enviar. Si el punto cae fuera de la comuna, se le avisa.

Resumen antes de enviar y acuse con código. Ve todo lo que va a mandar, edita ítem por ítem y recibe el código de su reporte en pantalla.

Aviso en cada cambio de estado. Correo con el folio y el enlace de seguimiento.

Plazo objetivo visible con semáforo. Sabe cuándo debería estar resuelto.

Foto del cierre y motivo si no procede. Si se rechazó, ve el motivo con sus palabras; si se resolvió, ve la evidencia.

Validar o reabrir. "Sí, quedó resuelto" o "No quedó resuelto, reabrir", hasta 30 días después del cierre.

Cola de recibidas ordenada por urgencia. Lo urgente primero, después lo más antiguo.

Ingreso a nombre de un vecino. Canal de origen (presencial, teléfono, oficio), nombre y teléfono del vecino, pin ajustable desde el escritorio.

Recategorizar antes de derivar. Corrige la subcategoría y CIVO re-rutea a la dirección correcta. Después de derivar, la bitácora queda comprometida y ya no se reescribe.

Derivar con un clic. El ruteo ya viene propuesto por el catálogo; la mesa confirma.

Rechazar con motivo estructurado. Seis motivos configurables (no es competencia municipal, duplicado, fuera de la comuna, no se encontró en terreno…), más nota.

Tres números arriba de la cola: sin asignar · por vencer · vencidas. Se hace clic y filtran.

Asignar desde la fila. Sin abrir el detalle. Filtro por funcionario: todos, sin asignar o cada colega.

Plazo en días hábiles chilenos. Nace al admitir; considera feriados. Semáforo: en plazo, por vencer, vencido.

"Mi cola de hoy". El funcionario entra y ve solo lo suyo, ordenado por plazo. Si está vacía, ve cuántas hay sin asignar en su dirección.

Derivación interna o externa. A otra dirección, o fuera del municipio (la sanitaria, vialidad regional) con nota obligatoria.

Cierre con evidencia. Hasta 3 fotos de verificación asociadas al evento de cierre, separadas de las fotos del problema.

Mapa de la dirección. Puntos por estado sobre la comuna; solo el alcance de cada rol.

Configuración sin código. Direcciones, usuarios del municipio, catálogo con plazo / dirección destino / urgencia editables por subcategoría, motivos de rechazo.

Aislamiento por municipio garantizado en la base de datos. Los datos de una comuna no pueden mezclarse con los de otra.

Máquina de estados auditada. Solo existen las transiciones permitidas para cada rol; un caso no se puede mover sin dejar rastro.

Mapa completo de la comuna. Todas las solicitudes, por estado, para alcaldía y administración.