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CIVO Ciudadano · para los vecinos

Cada solicitud vecinal con folio, plazo y responsable.

El vecino ingresa una solicitud desde la app, la web o WhatsApp. CIVO la convierte en un folio, la envía a la dirección municipal correcta, controla el plazo y le avisa hasta que él mismo confirma que quedó resuelta.

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App Android, web y WhatsApp · Avisos en cada cambio de estado · El vecino confirma el cierre

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Concepción | Vialidad y pavimentos

Enviar solicitud

✓

Detalle de la solicitud

Baches y hoyos en calzada

Comentario

Hoyo grande en la pista derecha, se llena de agua cuando llueve

Foto adjunta

Bache con agua en la calzada, Av. Los Carrera

📍 Av. Los Carrera • Concepción

➤ Enviar solicitud

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08101-2026-000042 Hoy 09:14

Baches y hoyos en calzada · Av. Los Carrera

Admitido En plazo Asignado a: —

El problema

Las solicitudes ingresan por múltiples vías, con CIVO integramos todas ellas.

CIVO no cambia por dónde entra la solicitud: cambia lo que pasa después.

Hoy en la mayoría de los municipios

  • · Papel en la OIRS, WhatsApp personal de un funcionario, llamados, oficios.
  • · Una planilla distinta por cada dirección: la trazabilidad se hace difícil.
  • · Sin folio ni plazo comprometido: el vecino no vuelve a saber nada.
  • · Cuando el vecino vuelve a preguntar, nadie tiene a mano el historial del caso.

Con CIVO

  • ✓ Un solo registro de solicitudes para toda la municipalidad, entren por donde entren.
  • ✓ Cada solicitud llega a la dirección correcta sola, con folio y plazo objetivo.
  • ✓ El jefe de dirección ve sin asignar, por vencer y vencidas; el funcionario ve su cola de hoy.
  • ✓ El vecino recibe avisos y confirma el cierre. El caso se cierra cuando él dice que sí.
Recibido → Derivado → Admitido → En resolución → Resuelto

Cómo funciona

Una solicitud, de principio a fin.

Seguimos el mismo caso real por las seis etapas: Baches y hoyos en calzada, folio 08101-2026-000042, Av. Los Carrera • Concepción.

1

El vecino ingresa

Elige categoría y subcategoría, toma una foto, confirma la ubicación en el mapa y envía. Desde la app, la web o WhatsApp. En menos de un minuto.

Concepción | Vialidad y pavimentos

Baches y hoyos en calzada

Bache con agua en la calzada, Av. Los Carrera
Enviar solicitud
2

Nace el folio

CIVO emite un folio único y rutea la solicitud a la dirección municipal responsable según la subcategoría. La mesa de entrada solo confirma.

Mesa de entrada · recibidas

08101-2026-000042

Av. Los Carrera

Recibido → Obras
3

La dirección la admite

Al admitirla nace el plazo objetivo, en días hábiles chilenos. El jefe asigna desde su cola; el funcionario la ve en "Mi cola de hoy" con semáforo.

Mi cola de hoy

Baches y hoyos en calzada

Admitido En plazo

Plazo objetivo: 15 días hábiles

4

El municipio la gestiona

El jefe de dirección asigna a un funcionario o cuadrilla y la solicitud pasa a En resolución. Si corresponde a otra dirección o a un organismo externo, se deriva con nota y sin perder el folio.

Dirección de Obras Municipales

Baches y hoyos en calzada

En resolución Por vencer

Asignada a: cuadrilla de demarcación

5

Se resuelve con evidencia

La cuadrilla cierra con una foto de verificación y una nota. Cada acción queda en una bitácora que nadie puede editar ni borrar.

Foto de verificación

Calzada reparada con asfalto nuevo, Av. Los Carrera

"Se reparó el bache con asfalto en frío."

6

El vecino confirma

Recibe un aviso, ve la foto del cierre y dice si quedó resuelto. Si no, lo reabre hasta 30 días después.

Resuelto
Sí, quedó resuelto

No quedó resuelto, reabrir

Ese último paso es lo que ninguna OIRS hace hoy: la solicitud se cierra cuando el vecino confirma, no cuando el municipio lo decide.

App del vecino

Seis pantallas: categoría, subcategoría, foto con la cámara, comentario, ubicación en el mapa y enviar. Android disponible; iOS próximamente.

Web responsive

El mismo flujo desde cualquier navegador, sin instalar nada.

WhatsApp con menús

El vecino conversa con un número del municipio y elige con listas interactivas: ubicación, categoría (o «no sé»), foto, descripción y recibe el código de su reporte. Sin descargar nada. Pegando el código en el chat consulta el estado.

Presencial, teléfono y oficio

Lo que llega por ventanilla, llamada u oficio lo ingresa la mesa de entrada a nombre del vecino, con canal de origen y sus datos de contacto. Todo entra al mismo registro.

Un solo registro, un solo folio, la misma bitácora.

08101-2026-000042

Notificaciones al vecino por correo en cada cambio de estado. Notificaciones por WhatsApp en habilitación.

Canales

Cuatro canales de ingreso, un único folio.

El vecino no tiene que cambiar de hábito ni instalar nada. Lo que hoy llega por ventanilla o por el teléfono de un funcionario también entra al registro.

Preguntas frecuentes

¿El vecino tiene que instalar una app?

No. Puede usar la web desde el navegador o WhatsApp. La app está disponible para quien prefiera tenerla en el teléfono (Android; iOS próximamente).

¿Qué pasa con una solicitud que cae fuera de la comuna?

El sistema reconoce la comuna donde cae el pin. Si es otra comuna, se lo avisa al vecino antes de enviar.

¿El vecino puede ver las solicitudes de otros?

No. Solo las suyas. El mapa completo es una herramienta interna del municipio.

¿Qué pasa si el vecino no queda conforme con el cierre?

Puede reabrir la solicitud hasta 30 días después, con una nota. Vuelve a la dirección sin plazo nuevo.

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